شرایط بازگرداندن محصولات خریداری شده بصورت آن لاین

لطفاً توجه داشته باشید که خرید از فروشگاه اطلس یا سایت اطلس به دو صورت حضوری و یا اینترنتی مقدور می باشد .  در خریدهای حضوری از فروشگاه فیزیکی اطلس کالاهای خریداری شده بصورت کامل تست و تحویل داده می شوند و مشتری می داند که پس از خرید کالا و تست و تحویل هنگام خرید ،  هر گونه مشکلی در کالای خریداری شده به وجود بیاید در زمان گارانتی شرکت گارانتی دهنده مسئول ارائه خدمات به مشتری می باشد .

-

در خریدهای اینترنتی و ارسال به شهرهای خارج از شهر تبریز ، سعی ما در این است که سفارشات در شرایط مناسب و مطلوب به دست مشتری برسد ، با این وجود ممکن است که مشتریان محترم پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوند که در چنین مواردی خدمات زیر از سوی خدمات مشتریان اطلس در نظر گرفته شده است :

-

اشکالات فنی

-

مدت زمان تست کالاهای خریداری شده بصورت اینترنتی در استان آذربایجان شرقی 3 روز پس از ثبت سفارش و سایر مناطق کشور 7 روز پس از ثبت سفارش می باشد . در صورتی که در کالای خریداری شده از اطلس بصورت اینترنتی ،  مشکل فنی یافتید باید طی مدت فوق از طریق تماس تلفنی یا فرم تماس با ما مشکل را گزارش نمایید .

بخش خدمات مشتریان اطلس مشکل اعلامی شما را بررسی کرده و در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان بخش خدمات مشتریان اطلس تایید شود ، کالای شما تعویض خواهد شد و همچنین شما می توانید آن را با کالای دیگری تعویض کنید .

برای ارسال کالای دارای مشکل فنی باید همانطور که آن را تحویل گرفته اید در جعبه اصلی به همراه تمامی لوازم و فاکتور به آدرس اطلس ارسال نمایید .

این سرویس اشکال های فنی را که توسط کاربر ایجاد شده باشد را شامل نمی شود .

پس از استرداد کالا توسط مشتری و دریافت آن توسط ما ، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد ، پس از هماهنگی با مشتری حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می شود .

-

اشکالات ناشی از حمل و نقل

-

ما همواره نهایت تلاش خود را می کنیم تا کلیه سفارشات در نهایت صحت به دست کاربرانمان در سراسر کشور برسد . با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد سفارشات ، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر مانند پست پیشتاز یا تیپاکس به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله ، به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام تحویل و حمل و نقل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد .  آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به پشتیبانی مشتریان اطلس اطلاع داده شود تا هماهنگی های لازم انجام شود .

-

مغایرت کالای خریداری شده با آنچه در سایت معرفی شده است

-

ما تمامی سعی خود را در ارائه اطلاعات صحیح در سایت اطلس به کار می بریم . با این حال احتمال بروز اشکال تایپی یا غیر عمدی در معرفی مشخصات یک محصول وجود دارد . در مورد رنگ محصولات در هماهنگی قبل از ارسال کالا توسط بخش فروش اطلس ، تنوع رنگ های موجود یک کالا همیشه اعلام می شود و رنگ درخواستی مشتری ارسال خواهد شد . در صورتی که مغایرتی در رنگ یا مدل درخواستی شما با کالای ارسالی مشاهده کردید ، باید طی 24 ساعت پس از تحویل کالا و بدون باز کردن پلمپ محصول ، طی تماس تلفنی یا تکمیل فرم تماس با ما در سایت ، مشکل را به ما اعلام نمایید . مغایرت در مدل یا رنگ کالاها بدون استفاده کالا و از روی جعبه کالاها مشخص است .

در صورتی که مغایرتی در مشخصات فنی کالای درخواستی شما با آنچه در سایت معرفی شده است وجود داشت ، حداکثر طی سه روز پس از تحویل کالا ، مراتب را طی تماس تلفنی به ما اطلاع دهید . مشکل شما توسط کارشناسان اطلس بررسی می شود و در صورتی که مغایرت اعلامی شما تایید شد ، کالای شما مرجوع شده و به انتخاب شما یا کالای دیگری ارسال می شود یا وجه واریزی شما تا 48 ساعت به حساب شما مسترد خواهد شد .

-

انصراف از خرید-

در صورتی که انصراف مشتری از خرید ، پیش از سفارش کالا ( یعنی طی 3 ساعت پس از ثبت سفارش در روزهای کاری و یا اولین ساعات کاری پس از روز تعطیل ) باشد باید هر چه سریعتر انصراف خود را به واحد فروش اطلس طی تماس تلفنی اعلام نمایید . در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد .

در صورتی که مشتری پس از تحویل کالا و باز کردن پلمپ کالا از خرید خود منصرف شده باشد ، امکان باز گرداندن کالا وجود ندارد .

-

و در انتها

-

شما کاربر وب سایت اطلس که شعبه مجازی فروشگاه اطلس تبریز می باشد ، هستید و می دانید که فروشگاه اطلس تبریز تاسیس 1340 بوده و با گذشت بیش از 50 سال خدمت رسانی و ارائه محصولات با کیفیت ، همچنان هر روز در حال پیشرفت و محبوبیت بیشتر در بین مشتریان خود می باشد . پیشرفت روز افزون و محبوبیت بیشتر ، در راستای رضایت مشتریان اطلس می باشد و به کرات به ما ثابت شده است که هر مشتری راضی ، زنجیره مشتریان اطلس را بزرگتر و قوی تر می کند .

امیدواریم که بتوانیم لیاقت خدمت رسانی به شما هموطن عزیز را هم داشته باشیم و روز به روز شاهد افزایش کاربران سایت اطلس و محبوبیت بیشتر سایت اطلس در سراسر کشور باشیم . پیشنهادات و انتقادات شما ، راهگشای ما بوده و ایجاد انگیزه بیشتر برای خدمت رسانی بیشتر را برای ما در پی خواهد داشت .

از همراهی شما سپاسگذاریم